Chính Sách Hoàn Tiền & Đổi Trả

TOPSOT luôn cam kết cung cấp các sản phẩm nước sốt, gia vị chế biến đạt chuẩn ISO 22000 & HACCP, mới 100%, bảo đảm thời hạn sử dụng dài hạn và đúng quy cách đơn hàng. Quy định đổi trả và hoàn tiền được áp dụng như sau:

1. Các trường hợp được đổi trả miễn phí

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách đóng gói (sai mẫu nước ướp, sốt chấm, thể tích chai/can) so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo, rách màng co hoặc rò rỉ nước sốt trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (hở nắp seal tiệt trùng, biến đổi màu sắc hoặc mùi vị bất thường so với tiêu chuẩn kiểm nghiệm).
  • Quý khách vui lòng thông báo ngay cho TOPSOT trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn của TOPSOT, chưa qua sử dụng quá 10% thể tích (trong trường hợp test cảm quan phát hiện lỗi).
  • Có video mở hộp (unboxing) hoặc biên bản đồng kiểm hàng hóa ký nhận cùng nhân viên vận chuyển.

3. Phương thức hoàn tiền & Thời gian xử lý

  • Đổi mới sản phẩm: TOPSOT sẽ gửi sản phẩm mới thay thế hoàn toàn miễn phí trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
  • Hoàn tiền: Trường hợp hết hàng đổi mới, TOPSOT sẽ hoàn tiền 100% qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại chất lượng, Quý khách vui lòng liên hệ: